Osto- ja toimitusehdot

Yleiset osto- ja toimitusehdot

Yleistä

Apomera.fi myy ja toimittaa terveys- ja itsehoitotuotteita yksityishenkilöille koko Suomeen lukuun ottamatta Ahvenanmaata. Apomera.fi ei myy reseptivapaita lääkkeitä.

Apomera.fi -verkkokaupassa ei-lääkkeelliset tuotteet myy ja toimittaa Apomera Ab filial i Finland ja lääkkeiden myyjänä ja toimittajana on Koivukylän Apteekki.

Tilaaminen

Tilaukset tehdään verkkosivuillamme www.apomera.fi. Jos tarvitset apua rekisteröitymiseen tai tilaamiseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tilaamalla hyväksyt ostoehtomme ja asiakasrekisteröinnin. Ostosopimus astuu voimaan, kun saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Pidätämme oikeuden yhdistää useat tilaukset ja toimittaa ne yhdessä paketissa.

Yritysasiakkaita pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.

Lääkkeiden tilaaminen

Lääketilaukset myy ja toimittaa Koivukylän Apteekki. Jos tilauksessa on myös muita tuotteita, ne pyritään toimittamaan samassa paketissa.

Itsehoitolääkkeitä tilattaessa on valittava, haluaako lääkeneuvontaa. Joissain tapauksissa farmaseutti ottaa yhteyttä ennen tilauksen käsittelyä.

Lääketoimitukset kuljetetaan DB Schenkerin kautta lähimpään noutopisteeseen, jossa henkilöllisyys tarkistetaan. Toimitusmaksu on aina 3,90 €, riippumatta tilauksen arvosta.

Lääkkeet pakataan apteekissa suljettuun pussiin lääketurvallisuuden varmistamiseksi. Jos pussi on rikkoutunut tai avattu, ota ennen käyttöä yhteyttä Koivukylän Apteekkiin: asiakaspalvelu@koivukylanapteekki.fi.

Tilausvahvistuksessa lääkkeiden tiedot näkyvät vain kappalemääränä ja hintana tietoturvasyistä. Lääkkeisiin liittyvissä kysymyksissä auttaa Koivukylän Apteekin farmaseuttinen henkilökunta: asiakaspalvelu@koivukylanapteekki.fi.

Lääkkeillä ei ole palautusoikeutta.

Hinnat

Kaikki hinnat on ilmoitettu euroina ja sisältävät verot. Toimituskulut lisätään valitun toimitustavan mukaisesti. Hintoja ja tuotetietoja päivitetään säännöllisesti, ja pidätämme oikeuden muutoksiin ilman ennakkoilmoitusta.

Mahdollisia alennuskoodeja voi käyttää yhden tilausta kohti. Asiakas lisää alennuskoodin itse kassalla, jossa alennus lasketaan automaattisesti.

Hintoihin ja toimituskuluihin voivat vaikuttaa kampanjat, tarjoukset ja muut ajankohtaiset etuudet.

Henkilötiedot

Rekisteröinnin ja/tai tilauksen yhteydessä hyväksyt, että tallennamme ja käytämme tietojasi liiketoiminnassamme voidaksemme toteuttaa ja tarjota sen palvelun, jota meiltä voi odottaa. Kun Apomera AB käsittelee henkilötietojasi, rekisterinpitäjänä olemme vastuussa siitä, että henkilötietoja käsitellään asianmukaisesti ja turvallisesti sekä voimassa olevien lakien ja määräysten mukaan.

Ostaessasi meiltä rekisteröimme seuraavat tiedot:

• Henkilö- ja yhteystiedot: nimi, ikä (ikärajoitettujen tuotteiden ostamiseksi), laskutus- ja toimitusosoite, sähköpostiosoite, matkapuhelinnumero.
• Tietoja tuotteista: ostamiasi tuotteita koskevat yksityiskohdat.

Sinulla on oikeus pyytää raportti niistä tiedoista, joita meillä on sinusta. Mikäli pidät tietoja virheellisinä, voit pyytää niiden korjausta tai poistamista asiakasrekisteristämme. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja me autamme sinua.

Jos hyväksyt, että lähetämme sinulle uutiskirjeitä, sähköpostiosoitteesi tallennetaan tätä tarkoitusta varten. Voit milloin tahansa peruuttaa uutiskirjetilauksesi joko uutiskirjeen linkistä tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voimme siirtää tai jakaa tietojasi valikoiduille kolmansille osapuolille alla olevan mukaisesti. Käytämme kaikki kohtuulliset oikeudelliset, tekniset ja hallinnolliset toimenpiteet tietoturvan varmistamiseksi. Emme myy tietojasi kolmansille osapuolille.

Kenelle voimme jakaa tietojasi

• Kirjanpitojärjestelmä
• Tukijärjestelmä ja ulkoinen asiakaspalvelu
• Sähköpostien hallintajärjestelmä
• Pilvipalvelu- ja pilvitoimintakumppanit
• Logistiikka- ja kuljetusyritykset
• Maksupalveluntarjoaja Klarna

Klarna

Klarna, maksuyhteistyökumppanimme, käsittelee maksamiseen liittyviä henkilötietoja ja toimii niiden rekisterinpitäjänä. Katso Klarnan tietosuojakäytäntö.

Klarnan asiakaspalvelu: puh. 09-425 99 771 (ark. klo 9:00–18:00) tai asiakas@klarna.fi.

Klarna käyttää evästeitä parantaakseen käyttökokemustasi. Lue lisää Klarnan evästeiden käytöstä.

Copyright

Kaikki tämän verkkosivuston sisällöt, kuten tekstit, grafiikka, logot, kuvat, äänitteet ja digitaaliset lataukset, kuuluvat Apomera.fi:lle tai tavarantoimittajillemme ja ovat suojattuja tekijänoikeuslain mukaisesti.

Maksaminen

Apomera.fi tarjoaa useita eri maksuvaihtoehtoja yhteistyössä Klarnan kanssa: lasku, osamaksu, korttimaksu (VISA, Mastercard) ja verkkopankkimaksu. Katso lisää Klarnan Checkout-palvelusta.

Luovuttamalla tietosi kassalla hyväksyt Klarnan ehdot. Klikkaamalla "Osta" hyväksyt meidän Osto- ja toimitusehtomme.

Toimitus

Apomera.fi toimittaa tilaukset Suomeen (ei Ahvenanmaalle). Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen ja lähetystunnuksen, jonka avulla voit seurata lähetystäsi.

Tilaukset käsitellään Apomerassa ja lähetetään 1–4 arkipäivän kuluessa. Kuljetusyrityksen toimitusaika on yleensä 1–4 arkipäivää.

Kun paketti on siirtynyt kuljetusliikkeelle, vastuu toimituksen etenemisestä ja seurannasta siirtyy kuljetusliikkeelle.

Toimituskulut

Toimitustapa	Alle 20 € tilaus	Yli 20 € tilaus
Noutopisteet
DB Schenker noutopiste	4,90 €	1,90 €
Postnord noutopiste	5,90 €	4,90 €
Posti noutopiste	6,90 €	5,90 €
Budbee noutopiste	4,90 €	3,90 €
Noutoautomaatti
DB Schenker noutoautomaatti	4,90 €	1,90 €
Postnord noutoautomaatti	4,90 €	2,90 €
Posti noutoautomaatti	4,90 €	2,90 €
Budbee noutoautomaatti	4,90 €	3,90 €
Kotiinkuljetus
Schenker kotiinkuljetus	9,90–12,90 €	9,90–12,90 €
Postnord kotiinkuljetus	9,90 €	9,90 €
Posti kotiinkuljetus	12,90 €	12,90 €
Budbee kotiinkuljetus	7,90 €	6,90 €

Kampanjoiden aikana toimituskulut saattavat poiketa normaalihinnastosta. Lääketilaukset eivät kerrytä ilmaisen toimituksen rajaa eivätkä kuulu ilmaisen toimituksen kampanjoihin. Lääkkeitä sisältävät tilaukset toimitetaan aina kiinteällä 3,90 € toimitusmaksulla DB Schenkerin noutopisteeseen.

Seuraa pakettiasi

Kun tilauksesi on lähetetty, saat toimitusvahvistuksen ja lähetystunnuksen, jolla voit seurata lähetyksen kulkua kuljetusyrityksen seurannassa.

Noutamatta jääneistä lähetyksistä veloitamme 5,90 € palautus- ja käsittelykulut.

Peruuttamisoikeus ja palauttaminen

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus tuotteiden vastaanottamisesta. Palautettavat tuotteet on lähetettävä 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Pelkkä noutamatta jättäminen ei riitä peruutukseksi.

Palautuksen ehtona on, että tuote ja sen myyntipakkaus ovat alkuperäisessä kunnossa. Käytetystä tai huolimattomasti käsitellystä tuotteesta voidaan tehdä arvonalennus.

Palautusoikeus ei koske sinetöityjä tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa (esim. avatut kosmetiikka- ja hygieniatuotteet). Lääkkeillä ei ole palautusoikeutta.

Aerosolit, hajuvedet ja muut vaarallisten aineiden kuljetusta vaativat tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa.

Asiakas vastaa palautuskuluista (5,90 €) ja tuotteesta, kunnes se on saapunut Apomeralle.

Palautuksesta on ensin oltava yhteydessä Apomeran asiakaspalveluun osoitteessa info@apomera.fi.

Laitathan palautuksen mukaan pakettiin yhteystietosi tai tilausvahvistuksen, jotta palautus voidaan käsitellä sujuvasti.

Palautuksia ei saa lähettää postiennakolla.

Palautusosoite:
Apomera AB Filial i Finland
Sorvaajankatu 15
00880 Helsinki
Ilmoita tämä tunnus, kun viet paketin Postiin: Postin sopimustunnus 654654

DB Schenkerin kuljetukset voi palauttaa myös käyttämäsi noutopisteen kautta alkuperäisen lähetystunnuksen kanssa. Lähetystunnus löytyy saapumisilmoituksesta.

Takaisinmaksu

Kuluttajalla on oikeus saada rahansa takaisin peruutettuaan tilauksen ja palautettuaan tuotteen 14 päivän sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksen. Asiakas voi kuitenkin joutua odottamaan, kunnes tuote on palautunut meille tai kunnes asiakas on antanut todisteen siitä, että tavara palautetaan. Kun tämä on toteutunut, maksamme viipymättä koko tuotteen ostosumman mukaan lukien toimituskulut (ei kuitenkaan palautuskuluja).

Saat hyvityksesi maksutapasi mukaisesti.

Lunastamattomat paketit

Pidätämme oikeuden veloittaa noutamatta jääneen paketin käsittelystä aiheutuneet kustannukset (palautuksen toimituskulut, käsittelykustannukset jne). Lähetystä säilytetään postitoimipaikassa seitsemän (7) päivän ajan, minkä jälkeen se palautetaan meille.

Huomioithan tästä syystä, että mikäli haluat perua kaupan ja palauttaa tuotteen, sinun on ensin noudettava paketti ja sen jälkeen tehtävä palautus edellä kuvaillun mukaisesti.

Reklamaatio

Mikäli olet saanut viallisen tai väärän tuotteen, pyydämme sinua ottamaan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@apomera.fi. Kuvaile virhe mahdollisimman tarkasti. Mikäli emme voi ratkaista ongelmaa, sinulla on mahdollisuus reklamoida tuotteesta. Reklamointi tehdään meiltä saamiesi ohjeiden mukaisesti.

Mikäli toteamme tuotteessa vian, mahdolliset reklamaatiosta aiheutuneet toimituskulut maksetaan takaisin 30 päivän sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet reklamoidun tuotteen. Palautetun tuotteen takaisinmaksu tapahtuu viipymättä.

Kuluttajana sinulla on Suomessa kahden vuoden reklamointioikeus. Reklamointioikeus koskee ainoastaan valmistusvirheitä, eikä sisällä normaalia kulumista.

Takuu

Tavanomainen takuu koskee tuotteita, joille takuu on myönnetty, ja mahdolliset takuut ovat voimassa Suomessa. Lisätietoja saat kunkin tuotteen käyttöohjeista.

Erimielisyydet

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Arvonnat

Apomera.fi järjestää arvontoja verkkosivulla, sosiaalisessa mediassa ja markkinointirekisteriin liittyneiden kesken. Voittajille ilmoitetaan sähköpostitse, ja heidän on vastattava 7 päivän sisällä. Voittoa ei voi muuttaa rahaksi. Lahjakortit toimitetaan alennuskoodeina verkkokaupan kassalla käytettäviksi.